1. Когда возможен возврат
Возврат оплаты за тариф Makegram производится только в случае, если по техническим причинам доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен в течение 24 часов с момента оплаты.
Если доступ к сервису был предоставлен и пользователь начал пользоваться конструктором, услуга считается оказанной, а возврат оплаты не осуществляется, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства РФ.
2. Как подать заявку
Для оформления возврата пользователь направляет обращение на email hello@makegram.ru или в Telegram @MakegramProBot.
В обращении необходимо указать дату оплаты, сумму, выбранный тариф, контакт для связи и описание проблемы с доступом.
3. Срок рассмотрения
Заявка на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных от пользователя.
Если для проверки нужны дополнительные сведения, администратор сервиса вправе запросить их у пользователя.
4. Способ возврата
При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом и на ту же банковскую карту или платежный инструмент, с которого была произведена оплата, если технически это возможно.
Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы пользователя.
5. Скидки и промокоды
Если при оплате применялся промокод или скидка, возврат рассчитывается от фактически оплаченной суммы, указанной в чеке.
Правила применения промокодов размещены на странице Промокоды и скидки.
6. Техническая поддержка
Перед оформлением возврата пользователь может обратиться в поддержку, чтобы проверить статус платежа и доступа. Во многих случаях проблема решается без возврата, например повторной активацией доступа.